I termini e le condizioni generali di utilizzo applicabili (di seguito “Condizioni”) regolano l’accesso o l’utilizzo del Sito web e dell’Applicazione messi a disposizione da RENAULT SAS, società con capitale di 533.941.113 euro, con sede legale in 122-122 bis avenue du Général Leclerc 92100 -BoulogneBillancourt, iscritta nel registro delle imprese di Nanterre al numero 780 129 987, n. di Partita IVA FR 66780129987, indirizzo di posta elettronica per l’Italia relazioni.clientela@renault.it e numero verde gratuito per l’Italia 800.999.920 (di seguito "RENAULT").

RENAULT si riserva il diritto di modificare/aggiornare le presenti Condizioni in ogni momento e senza
preventiva comunicazione, in ragione della evoluzione dei Servizi Connessi.

Le Condizioni Generali in vigore sono quelle di volta in volta disponibili nell’Applicazione/Sito Web al
momento dell’accesso dell’Utente.

L’UTENTE È TENUTO A LEGGERE ATTENTAMENTE LE PRESENTI CONDIZIONI PRIMA DI
ACCETTARLE NELL’APPLICAZIONE O NEL SITO WEB E DI ACCEDERE AI SERVIZI O DI UTILIZZARLI.

Ai fini del presente documento valgono le seguenti definizioni:

"Applicazione" o “MYA app”: indica l’Applicazione software “My Alpine” pubblicata e messa a disposizione da RENAULT, la quale consente l’accesso ai Servizi. L’Applicazione comprende anche contenuti, software, programmi, strumenti (programmazione, navigazione, ecc.), database, sistemi operativi, documentazione e qualunque altro elemento e servizio che la compone, i relativi aggiornamenti e le nuove versioni che potranno essere messe a disposizione da RENAULT
relativamente all’Applicazione;

"Contenuti": indica, a titolo puramente esemplificativo, la struttura dell’Applicazione e/o del Sito web, il contenuto editoriale, i disegni, le illustrazioni, le immagini, le fotografie, i grafici, i marchi, i logotipi, gli
acronimi, i nomi aziendali, le opere audiovisive, le opere multimediali, il contenuto visivo, il contenuto
audio sonoro, nonché qualunque altro elemento presente all’interno dell’Applicazione e/o del Sito web;

"Contratto di servizi": indica i Termini e le condizioni generali di vendita dei Servizi Connessi;

“Contratto di Assistenza Non Stop”: indica le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni Particolari per la vendita online, accessibile dal Sito, dei servizi di Assistenza Non Stop Alpine Extention (estensione di garanzia) e di Assistenza Non Stop Alpine Platinum (manutenzione);

"Servizi": indica le diverse funzioni e i diversi servizi offerti all’interno dell’Applicazione e/o del Sito web;

"Servizi Connessi": si intendono i servizi digitali che permettono all’Utente di fruire delle funzionalità
fornite da RENAULT, in qualità di costruttore, o da fornitori terzi, al fine di migliorare l'esperienza/la
relazione dell’Utente con RENAULT e la qualità del servizio offerto da RENAULT.

I Servizi Connessi si basano sulla connessione del Veicolo ad un ecosistema esterno attraverso la
connettività incorporata nel Veicolo o attraverso un abbonamento di telefonia mobile.

Rientrano nei Servizi Connessi a supporto del conducente o del passeggero:
- I servizi di assistenza alla guida o alla navigazione;
- i servizi che consentono il controllo remoto del veicolo, l'aggiornamento automatico del veicolo
o l'intrattenimento a bordo del veicolo;
- i servizi che possono migliorare e fornire varie forme di mobilità;
- i servizi che devono essere sviluppati in esecuzione di un obbligo legale o normativo
I Servizi Connessi sono utilizzati nel Veicolo o tramite l'Applicazione su uno smartphone o tablet che
interagisce con il Veicolo o direttamente con l’Utente. La loro durata può essere a tempo determinato o
indeterminato.

Nel Veicolo, i Servizi Connessi possono assumere la forma di una funzionalità nativa o di un'applicazione
da avviare sugli schermi di bordo.

“Sito web” o “MYA web”: indica l’insieme di dati e informazioni disponibili su Internet all’unico indirizzo
indicato di seguito: https://www.alpinecars.it/;

“Utente": indica un cliente attuale o potenziale di RENAULT che abbia scaricato l’Applicazione e/o abbia
navigato nel Sito web per proprio uso diretto o indiretto, per scopi strettamente personali e non
commerciali, non per fini di lucro;

“Veicolo": indica qualunque Veicolo di marca Alpine;
 

MYA app consente all’Utente di semplificare e ottimizzare la gestione e la manutenzione del proprio
Veicolo grazie alla disponibilità di alcuni servizi (tra cui i servizi connessi) che garantiscono un controllo
anche da remoto.

L’accessibilità alla totalità o parte dei Servizi dipende (i) dal modello del Veicolo, (ii) dal tipo di connettività
all’interno del Veicolo, (iii) dalla corretta conclusione di un Contratto di servizi (e, per i Servizi Connessi
non inclusi nel prezzo del Veicolo o acquistati successivamente all’acquisto del Veicolo, il relativo
pagamento), (iv) dalla sincronizzazione del Veicolo alla MYA app, (v) dalla prima immatricolazione del
Veicolo e (vi) dal Paese in cui il Veicolo è commercializzato e/o utilizzato.

Subordinatamente ai criteri di accessibilità indicati sopra, i Servizi (connessi e non) disponibili sono i
seguenti:

• gestione dei dati del profilo;
• gestione della sincronizzazione per permettere la connessione del Veicolo all’Account My
Alpine. A tal fine, l’Utente può beneficiare dell’assistenza dedicata dando seguito alla notifica
su MYA App e/o per e.mail, oppure rifiutarla proseguendo autonomamente;
• accesso alla sezione e gestione dei consensi eventualmente rilasciati per la condivisione dei
dati personali con i partner di RENAULT;
• gestione delle informazioni relative al Veicolo (aggiungere/eliminare uno o più Veicoli al
“garage” virtuale sul Profilo dell’Utente);
• accesso alle informazioni del Veicolo (chilometraggio, caratteristiche, programma di
manutenzione;
• visualizzazione dello storico degli interventi di manutenzione effettuati sul Veicolo;
• informazioni relative allo stato dell’ordine fino alla consegna del Veicolo;
• localizzazione del Veicolo in posizione statica e percorso guidato per raggiungerlo;
• pianificazione di un itinerario e invio al sistema di bordo del Veicolo;
• controllo a distanza de Veicolo: (i) apertura/chiusura a distanza delle portiere, (ii) attivazione a
distanza del clacson o delle luci per localizzarlo più facilmente nel parcheggio, (iii) avvio a
distanza del precondizionamento dell’abitacolo del veicolo;
• salvataggio dei documenti e delle informazioni relativi a (i) richieste di informazioni effettuate
online (ad esempio, richiesta di test drive, richiesta informazioni su un determinato prodotto,
etc.), (ii) preventivi e/o ordini d’acquisto online (ad esempio, configurazione di veicoli online) (iii)
bozze di ordini d’acquisto online;
• possibilità di beneficiare di una consulenza e di un'assistenza personalizzate, da parte del
Membro della Rete Alpine con cui l'Utente è entrato in contatto (tramite una richiesta o recandosi
presso i locali del primo) e/o del Servizio Relazione Clientela, grazie alla visibilità da parte di
questi ultimi di determinate informazioni o documenti che l'Utente ha precedentemente salvato
nel proprio Account MY Alpine;
• accesso ai documenti rilasciati dal Membro della Rete Alpine con il quale l’Utente ha un rapporto
precontrattuale o contrattuale (ad esempio, preventivo).

Servizi specifici per i Veicoli elettrici:
• essere informato da remoto sullo stato della ricarica;
• programmare a distanza la ricarica del Veicolo all’orario prescelto;
• programmare la climatizzazione (raffreddamento/riscaldamento) e lo stato di carica affinché il Veicolo sia pronto nell’orario prescelto;
• stimare la durata complessiva di un percorso e i punti di ricarica lungo lo stesso e/o essere
guidato fino al punto di ricarica più opportuno;
• localizzare dei punti di ricarica, verificare la loro disponibilità, programmare un percorso di
guida, attivare e pagare la ricarica della batteria presso operatori terzi;
• ricevere consigli e suggerimenti su come utilizzare al meglio il Veicolo e ricevere notifiche sullo
stato di ricarica del Veicolo;
• essere informato, tramite notifica, sullo stato della carica della batteria e sulla sua idoneità al
raggiungimento della meta pianificata.

La presente lista è meramente esemplificativa e può essere modificata da RENAULT in ogni momento.
 

L’Applicazione è accessibile su telefoni mobili compatibili e su tablet con una risoluzione di
visualizzazione limitata, equipaggiati con sistemi operativi Apple iOS o Android.

L’Applicazione può essere scaricata gratuitamente dall’Utente dalle piattaforme Apple Store di Apple e
Google Play Store di Google.

L’Utente è informato del fatto che l’Applicazione sarà configurata secondo le specifiche del paese nel
quale questi si trova al momento del download (tramite l’indirizzo IP del telefono mobile) al fine di
assicurare la pertinenza delle informazioni disponibili nell’Applicazione (quale, ad esempio, il numero di
assistenza stradale).

Il Paese nel quale i dati personali dell’Utente verranno trattati dipende da dove si trova l’Utente quando
scarica l’Applicazione.
 

1. Creazione dell’Account Utente

L’accesso ai Servizi su MYA app o MYA web presuppone l’identificazione personale dell’Utente tramite
l’applicativo di terzi denominato ID Connect, soggetto ai relativi termini e condizioni, reperibili qui.

Al primo utilizzo di MYA app e/o di MYA web, l’Utente deve creare un account mediante il modulo di
registrazione messo a disposizione o, laddove abbia già un account attivo, accedervi con le credenziali
di cui sia già in possesso.

Una volta creato l’account, all’Utente verrà chiesto via e-mail di convalidare la propria registrazione.

Ciascun accesso ai Servizi tramite MYA Web presuppone l’inserimento, da parte dell’Utente, delle
proprie credenziali di accesso, ossia l’indirizzo e-mail e la password. Dopo il primo accesso, MYA app si
riconnetterà automaticamente, senza necessità di reinserire di volta in volta le credenziali, salvo che
l’Utente decida di disconnettersi.

In caso di inattività per un periodo di 3 (tre) anni, l’Account dell’Utente verrà automaticamente chiuso.
L’Utente può cancellare il proprio Account in ogni momento; effettuando tale operazione, verranno
cancellati tutti i dati inseriti su My Alpine e alcune funzioni potrebbero non essere più accessibili.

Se, conformemente alle informazioni reperibili da RENAULT, l’Utente coincide con il proprietario del
veicolo, e non meramente un utente, questi avrà a disposizione sul proprio Account una serie di
informazioni, in particolare relative alla manutenzione del proprio Veicolo (ad esempio, lo storico degli
ingressi in officina). In caso di problematiche nell’accedere alle informazioni sul Veicolo riservate
esclusivamente al proprietario dello stesso, l’Utente può contattare il Servizio Relazione Clientela.

2. Per veicoli con connettività fornita dal fornitore AIRNITY – Verifica dell'identità tramite la
soluzione IDNow

Ove l’Utente intendesse beneficiare della connettività dati integrata nel Veicolo, per il download e
l'utilizzo di applicazioni nello schermo centrale del Veicolo, è richiesto di procedere con la verifica della
propria identità, mediante soluzione IDNow, applicativo di terza parte soggetto a propri termini e
condizioni, al quale l’Utente verrà reindirizzato. La verifica dell’identità è necessaria per associare
all’Utente l’uso di internet sul proprio Veicolo, del quale è l’esclusivo responsabile.

Password

L’account My Alpine contiene dati personali dell’Utente. All’Utente è richiesto di scegliere una password
“forte”; una password efficace deve contenere almeno 8 caratteri ed almeno 4 caratteri diversi tra: lettere minuscole, lettere maiuscole, numeri, caratteri speciali.

Per evitare atti di hackeraggio a cascata, l’Utente deve utilizzare una password unica e non utilizzare
password già utilizzate per altri account.

In caso di tentativi inusuali di accesso all’account dell’Utente, a fini precauzionali RENAULT si riserva di
disattivare la password dell’Utente in ogni momento, al fine di garantire la sicurezza dell’account.

L’Utente può modificare la propria password in ogni momento, accedendo alla sezione: “il mio Profilo”
su MYA app o su MYA Web. L’Utente è tenuto ad informare immediatamente RENAULT della perdita
della password e/o dell’accesso non autorizzato al proprio account.

Chiusura Account e disinstallazione

L’Utente che intendesse cessare l’uso di MYA app, del Sito MYA e dei Servizi deve chiudere l’Account
e disinstallare MYA app come di seguito descritto, ponendo in tal modo fine al presente rapporto
contrattuale.

Per chiudere e cancellare l’Account l’Utente deve accedere alla sezione Profilo – Altri Parametri -
Cancellazione Account.

Per eliminare definitivamente MYA app l’Utente deve disinstallarla secondo le procedure fornite dal
proprio device.

1. Mediante Store

Al fine di facilitare e rendere più veloce l'acquisto di beni e/o servizi a distanza offerti all’interno di MYA
app l'Utente ha la possibilità di associare al proprio profilo la sua carta di pagamento (escluse alcune
categorie di carte, come, ad esempio, l’American Express) inserendo i dati della carta necessari per la
registrazione.

L'aggiunta e/o la cancellazione di una carta di pagamento è a discrezione dell'Utente e possono essere effettuate in ogni momento direttamente sull’account personale dell’Utente su MYA app.

Per procedere al pagamento del proprio ordine, l’Utente deve inserire i dati della propria carta di
pagamento, data di scadenza e CVV, nella pagina dedicata di Stripe (Stripe Payments Europe, Limited,
società irlandese, con sede in The One Building, 1, Lower Grand Canal Street, Dublin 2, Ireland),
prestatore autorizzato di servizi di pagamento i cui termini e condizioni di utilizzo sono consultabili qui.
Ai fini dell'autenticazione della carta di pagamento inserita dall'Utente, viene immediatamente eseguita
un'autorizzazione di addebito di 1 euro da parte di Stripe presso la Banca dell'Utente.

A seconda delle procedure operative specifiche della banca dell'Utente, una transazione di debito/credito potrebbe essere addebitata sul conto dell'Utente.

Dopo aver verificato l'autenticazione della carta di pagamento, la procedura di registrazione della carta
di pagamento nel profilo dell’Utente è completata.

2. Mediante MYA app per l’offerte Mobilize Charge Pass e Plug & Charge

Quando l'Utente sottoscrive il Servizio Mobilize Charge Pass, che prevede obbligatoriamente l'aggiunta/associazione all’Account dell’Utente di una carta di pagamento, secondo quanto indicato nelle
condizioni generali di vendita di tale Servizio, l'Utente può pagare le operazioni di ricarica del Veicolo
utilizzando la carta associata al Servizio Mobilize Charge Pass.

L'Utente ha inoltre la possibilità, tramite il Servizio Mobilize Charge Pass, di gestire e utilizzare le gift card
o gli energy voucher a sua disposizione, inserendone i relativi codici nell’apposita sezione «Gestisci i tuoi
Charge pass» e poi su «Gift card & Energy voucher» sul proprio Profilo.

Le Gift card e gli energy voucher possono essere utilizzati come mezzo di pagamento per il Servizio
Mobilize Charge Pass e per il Servizio Plug & Charge, ciascuna nei limiti del proprio valore e della data
di validità (indicata sulla Gift card o sull’energy voucher).

Connettività del Veicolo

Per utilizzare i Servizi Connessi occorre che vi sia copertura della rete telefonica mobile locale e che il
dispositivo mobile e il Veicolo vi siano connessi.

Territorialità

Alcuni Servizi Connessi potrebbero non essere disponibili in determinati territori. L’Utente può trovare
informazioni dettagliate sull’elenco dei Servizi Connessi disponibili per territorio presso i Membri della Rete Alpine oppure consultando la documentazione rilasciata contestualmente all’acquisto dei Servizi
Connessi.

Abbinamento del Veicolo

Il collegamento tra il telefono mobile su cui è stata scaricata l’Applicazione e il Veicolo dell’Utente avviene
mediante preventiva identificazione del Veicolo all’interno dell’account dell’Utente.

Nello stesso account dell’Utente è possibile registrare più veicoli.

Onde poter accedere ad alcuni Servizi occorre:

1. l’attivazione della geolocalizzazione del telefono cellulare;
2. effettuare l’abbinamento/sincronizzazione del Veicolo al MYA App scaricata sul telefono
cellulare.

Accesso a determinati Servizi Connessi in MYA app

A seconda del territorio nel quale determinati Servizi Connessi sono commercializzati e/o disponibili, e,
fermo (i) il rispetto da parte dell’Utente di ciascuna delle condizioni specifiche per il relativo determinato
Servizio Connesso e (ii) l’accettazione da parte dell’Utente dei termini e condizioni di utilizzo del relativo determinato Servizio Connesso, nonché la condivisione dei dati con RENAULT sugli schermi di bordo, l’Utente potrà beneficiare di determinati Servizi Connessi, inclusi nel prezzo di vendita del Veicolo o
acquistati come opzione o successivo rinnovo.
L'Utente può consultare l'elenco seguente per informazioni sulle caratteristiche specifiche di questi
Servizi, che possono essere controllati dall'Applicazione.

Servizio di Ricarica “Mobilize Charge Pass”

Mobilize Charge Pass è il servizio che consente all’Utente, possessore di un veicolo elettrico Alpine, di
effettuare sessioni di ricarica della batteria di tale veicolo sfruttando le modalità di pagamento integrate
e semplificate accessibili tramite MYA app, offerto dalla filiale di RENAULT del paese in cui il Servizio è
erogato, ai termini ed alle condizioni specifiche, disponibili qui per il territorio italiano.

• Condizioni di accesso al Servizio di Ricarica Mobilize Charge Pass

Per poter usufruire delle funzionalità di "Mobilize Charge pass", l'Utente deve essere in possesso di una
Carta Mobilize Charge Pass.

Ove non disponesse della Carta Mobilize Charge Pass, l’Utente potrà procedere ad ordinarla tramite
MYA App. L’Ordine è effettuato direttamente alla filiale RENAULT del paese in cui la richiesta è effettuata
dall’Utente, secondo le specifiche Condizioni Generali del suddetto servizio.

• Attivazione della Carta Mobilize Charge Pass

Una volta in possesso della Carta Mobilize Charge Pass, l’Utente è tenuto ad attivarla tramite MYA App,
seguendo i passaggi nella suddetta applicazione. L’attivazione della Carta Mobilize Charge Pass prevede
che l’Utente associ alla stessa una carta di pagamento in corso di validità e capiente al proprio Account
MY Alpine.

L'attivazione della Carta Mobilize Charge Pass equivale ad una integrale accettazione da parte dell'Utente delle Condizioni Generali di Vendita che regolamentano l’utilizzo di ogni sessione di ricarica operato tramite il Servizio di Ricarica Mobilize Charge Pass.

L’Utente può attivare al massimo due Card di ricarica Mobilize Charge Pass sul proprio Profilo di
MYR App.

• Ricarica e metodi di pagamento integrati

Una volta attivata la Card Mobilize Charge pass, l'Utente può ricaricare la batteria del proprio veicolo
elettrico presso le stazioni di ricarica compatibili con la Carta Mobilize Charge Pass, ai termini e condizioni indicati nelle relative Condizioni Generali di Vendita. Le Tariffe applicate per le operazioni di ricarica sono disponibili consultando le informazioni di dettaglio relative alla stazione compatibile prescelta, nel menu “Mappa” presente su MYA App.

Resta inteso che, in ragione dei progressi tecnologici compiuti sulle generazioni successive di sistemi
multimediali di bordo, in caso di discrepanza tra i dati relativi alle stazioni di ricarica inseriti nella
schermata multimediale installato sul Veicolo e quelli che compaiono in MYA app, l’Utente è tenuto a
prendere in considerazione questi ultimi. Ove applicabile, l'Utente prende atto e accetta che tale
eventuale difformità non pregiudica il corretto funzionamento del sistema multimediale montato sul
proprio veicolo.

• Pagamento tramite “Gift card” o “Energy voucher”

Tramite Mobilize Charge Pass, inoltre, l’Utente in possesso di una “Gift card” o di un “Energy voucher”,
una volta attivata/o all’interno del proprio profilo sull’Applicazione, potrà associarla/o alla propria Carta
Mobilize Charge Pass e utilizzarla/o come mezzo di pagamento, fino ad esaurimento del suo valore.

• Offerta di abbonamento Mobilize Charge pass

L’Utente ha, infine, la possibilità di sottoscrivere una formula Mobilize Charge pass in abbonamento, tra
quelle di volta in volta disponibili.

Funzionalità specifica del servizio “Plug & Charge”

Plug & Charge è una funzionalità aggiuntiva al servizio “Mobilize Charge Pass” che può essere utilizzata
dai veicoli compatibili. Plug & Charge semplifica l'esperienza dell'utente in possesso di una Carta
Mobilize Charge Pass presso le stazioni di ricarica pubbliche compatibili.

• Procedura di attivazione della funzionalità

Per utilizzare la funzionalità “Plug & Charge”, l'Utente deve prima attivare la propria Carta Mobilize Charge Pass tramite MYA app.

L'Utente deve poi attivare la funzionalità “Plug & Charge” nel menu Profilo di MYA app.

• Processo di ricarica

L'Utente può filtrare le stazioni di ricarica compatibili con “Plug & Charge” durante la pianificazione del
viaggio su MYA App. Una volta collegato il proprio Veicolo ai punti di ricarica DC compatibili, l’Utente
viene automaticamente riconosciuto come utente del Servizio “Mobilize Charge Pass”.

• Precauzioni in caso di cessione del Veicolo

In caso di trasferimento del Veicolo, l'Utente deve fare riferimento alla sezione “Obblighi dell'Utente –
Cessione del Veicolo”.

Funzionalità specifica “Digital Key”

Questa funzionalità è soggetta a limitazioni. L’Utente è tenuto a verificare la disponibilità del Servizio nel
Paese in cui acquista il Veicolo.

Per questa specifica funzionalità, la definizione di “Utente”, deve intendersi riferita sia a colui che genera
la Digital Key (di seguito “Amministratore”), che generalmente coincide con il Cliente, sia a colui che
la riceve (di seguito “Utente Designato”).

Il Servizio Connesso “Digital Key” consente di avere e condividere, con un altro utente del Veicolo, una
Digital Key generata dallo smartphone dell'Amministratore tramite MYA App senza dover consegnare la chiave fisica. Grazie alla connessione Bluetooth dello smartphone dell'Amministratore (e dell'Utente Designato) con un modulo fisico incorporato nel Veicolo, questo Servizio Connesso permette di localizzare il Veicolo in un'area di parcheggio, e, se avvicinato allo stesso, di sbloccarne e bloccarne le portiere e, infine, di avviarne o arrestarne il motore.

• Prerequisiti per l’utilizzo della Digital Key

L’Utente, se vuole usufruire del Servizio Connesso Digital Key, deve richiederne l’acquisto
contestualmente all’ordine del proprio Veicolo e sottoscrivere la relativa documentazione contrattuale.

• Procedura di attivazione della funzionalità

È fortemente consigliato all’Amministratore di attivare la Digital Key al più presto, dopo la consegna del
suo Veicolo, ove non avesse già provveduto prima. Per attivare la Digital Key, l’Amministratore deve:

- sincronizzare/connettere il Veicolo a MYA App, seguendo le indicazioni esplicitate nella sezione
“Abbinamento del Veicolo”;
- attivare la Digital Key: l’Amministratore deve, in primo luogo, registrarsi inserendo il numero di telefono che intende associare al suo account My Alpine e confermare la sua qualità di Amministratore, prima di attivare la Digital Key sul proprio smartphone. L’Amministratore riceverà una e.mail di conferma sull’indirizzo e.mail associato al proprio account My Alpine. Nella sua qualità di Amministratore, egli potrà gestire la Digital Key dal proprio account My Alpine e,
in particolare, avrà la possibilità di condividere o di eliminare la Digital Key;
- calibrare la Digital Key. Una volta che la Digital Key è attivata sul proprio smartphone, perpermettere alla stessa di avviare il Veicolo, l’Amministratore deve calibrarla seguendo le
istruzioni su MYA App.

• Condivisione della Digital Key

L’Amministratore può condividere una (e solo una) Digital Key con un Utente Designato tramite MYA
App, per un periodo di tempo determinato, che in ogni caso non può essere superiore alla durata del
Servizio Connesso Digital Key. L’Utente Designato riceverà una e.mail di conferma da Renault che lo
invita ad accedere o a registrarsi a MYA App e a seguire le indicazioni presenti nell’applicazione.

• Eliminazione della Digital Key

L’Amministratore può eliminare la propria Digital Key in qualunque momento. Egli può, inoltre, eliminare
la Digital Key affidata all’Utente Designato.

Analogamente, l’Utente Designato può eliminare in ogni momento la Digital Key a lui affidata. Tali eliminazioni possono essere effettuate tramite MYA App e/o tramite i reset del Veicolo. La Digital Key affidata all’Utente Designato viene automaticamente e
definitivamente eliminata quando una diversa Digital Key viene rilevata dal Veicolo.

• Precauzioni nell’utilizzo del Servizio Connesso Digital Key

Per permettere al Servizio Connesso Digital Key di funzionare correttamente, l’Utente deve assicurarsi
che il proprio smartphone sia collegato ad una rete internet (mobile o wi-fi) e di non aver attivato la
funzionalità “modalità aereo” sul proprio smartphone.

Una versione offline di MYA App è disponibile per permettere l’utilizzo della Digital Key nel caso in cui
lo smartphone dell’Utente non sia connesso ad internet. In ogni caso, per permettere che la Digital Key
rimanga attiva, lo smartphone dell’Utente deve necessariamente connettersi ad una rete internet (wi-fi
o rete mobile) almeno una volta ogni 48 ore.

Diversamente, l’Utente dovrà riconnettere il proprio
smartphone per alcuni minuti, al fine di riattivare la Digital Key. In alcuni casi, potrebbe essere necessario
revocare la Digital Key da MYA App e riattivarla.

È responsabilità dell’Amministratore e dell’Utente Designato prendere tutte le precauzioni necessarie
per attivare ed utilizzare il Servizio Connesso Digital Key (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tenere a propria disposizione le chiavi fisiche e utilizzare solo le chiavi fisiche in caso di ricoveri
in officina del Veicolo). È inoltre esclusiva responsabilità dell’Amministratore e dell’Utente Designato proteggere la Digital Key e installare tutti i tool di sicurezza necessari, come ad esempio securizzare l’accesso al proprio smartphone con una password adeguata o bloccare lo schermo del Veicolo, se possibile.

In caso di perdita/furto dello smartphone, è fortemente consigliato che l’Amministratore e/o l’Utente Designato (i) resettino il Sistema Multimediale alle condizioni di fabbrica, per eliminare tutte le Digital Key esistenti (ii) disabilitino la funzione “accesso del telefono” dal menu impostazioni presente sullo schermo centrale del Veicolo per almeno 48 ore, e (iii) cambino la password del proprio account My Alpine.

In aggiunta, l’Utente è informato che la Digital Key sarà eliminata automaticamente nei seguenti casi: 

- Quando il Servizio Connesso Digital Key o il Servizio Connesso “Remote Control” decadono;
- Quando l’Utente non usa la Digital Key per 3 anni;
- Quando l’account dell’Amministratore viene cancellato. In tale caso, una notifica di conferma
della cancellazione verrà inoltrata all’ultimo numero di telefono associato all’account My Alpine dell’Amministratore ed una e.mail inviata al suo indirizzo associato all’account My Alpine.

• Precauzioni in caso di trasferimento del Veicolo

Si prega di prendere visione di quanto previsto nella sezione di seguito denominata “Obblighi dell’Utente”.

Funzionalità specifica del Servizio “Guida Interattiva”

La Guida Interattiva consente all'Utente, dopo aver scaricato MYA app, di trovare tutte le informazioni
utili dal proprio smartphone e/o tablet per vivere al meglio il proprio Veicolo.

Attraverso l'Applicazione, l'Utente ha accesso ai Manuali di Istruzioni per l'uso dei veicoli e dei sistemi
multimediali disponibili per i vari modelli.

L'Utente deve selezionare il veicolo desiderato e, ove richiesto, indicare la data di prima immatricolazione
del Veicolo.

L’Utente potrà dunque scaricare il contenuto del Manuale di Istruzione selezionato. Il download richiede
una connessione a Internet. Una volta scaricato, il contenuto dell'Applicazione rimarrà accessibile offline.

Il Servizio "Guida Interattiva" consente di accedere in modo rapido e semplice alle informazioni
contenute nella documentazione di bordo tramite diverse schede:

- visualizzando il/i manuale/i scaricato/i,
- utilizzando la funzione "Ricerca visiva", che ti porta direttamente alle informazioni di base nel
foglietto illustrativo,
- utilizzando la funzione "Ricerca in Realtà Aumentata". Utilizzando la fotocamera del cellulare,
sarà possibile scansionare la parte del Veicolo sulla quale ricevere informazioni. “Renault Guide”
riconoscerà automaticamente l'elemento visualizzato e fornirà immediatamente le informazioni
richieste;
- tramite la funzione di ricerca del testo o tramite spie luminose.

L’elenco suindicato dei contenuti ai quali l’Utente può avere accesso tramite “Guida Interattiva” è meramente esemplificativo. RENAULT si riserva il diritto di modificarlo in ogni momento.
 

L’Utente si impegna a:

- scaricare l’Applicazione sul proprio dispositivo esclusivamente per uso personale e non commerciale e ad utilizzarla solo per finalità lecite;
- non riprodurre, nemmeno temporaneamente e/o parzialmente, l’Applicazione e/o il Contenuto,
con qualunque mezzo e in qualunque forma;
- non utilizzare software o processi finalizzati a copiare il Contenuto;
- non adattare, modificare, tradurre, trascrivere, compilare, decompilare, assemblare,
disassemblare in tutto o in parte l’Applicazione e/o il Sito web, i Servizi e/o il Contenuto;
- non esportare l’Applicazione e/o il Sito web e/o combinarli con altri programmi per computer;
- non creare opere derivate;
- informare RENAULT qualora venga a conoscenza di atti di pirateria e/o di utilizzo illegale o
contrario alle clausole contrattuali dell’Applicazione e/o del Sito web e/o dei Contenuti;
- non rimuovere alcun elemento identificativo di Copyright, marchi, o, comunque, di diritti
riservati;
- caricare nell’Applicazione esclusivamente elementi relativi al proprio Veicolo e che non siano
contrari all’ordine pubblico ed al buon costume (evitando quindi, ad esempio, contenuti razziali,
pornografici o di natura sessuale).

In caso di cessione del Veicolo, l’Utente-cedente, inoltre, si obbliga a:

- eliminare dal proprio account My Alpine il Veicolo e dichiararne la cessione, per annullare la sincronizzazione dei dati del proprio account My Alpine con il Veicolo;
- resettare il sistema per cancellare i dati presenti a bordo del Veicolo prima della consegna, secondo la procedura indicata nel manuale di istruzioni del sistema multimediale in uso sul Veicolo;
- informare RENAULT della cessione del Veicolo a terzi, contattando il Servizio Relazione Clientela;
- informare l’Utente-cessionario che il Veicolo può raccogliere dati personali visualizzabili su MYA
App, come ad esempio la geolocalizzazione del Veicolo, a seconda delle scelte effettuate sulla schermata di bordo del Veicolo;
- informare l’Utente-cessionario che potrà verificare il periodo di validità rimanente dei Servizi Connessi nell’area dedicata nel proprio profilo My Alpine;
- informare l’Utente-cessionario – ove applicabile – della presenza della opzione “Digital Key” sul Veicolo, e della procedura da seguire per attivarla;
- disattivare la funzionalità Plug & Charge.

In caso di cessione del Veicolo, si raccomanda all’Utente-cessionario di:

- resettare il sistema per cancellare tutti i dati presenti a bordo del Veicolo;
- verificare che il Veicolo sia stato inserito nel “garage virtuale” del proprio account My Alpine e, se mancante, inserirlo.

RENAULT si adopera per quanto possibile per garantire l’accesso, la consultazione e l’uso dell’Applicazione e/o del Sito web.

L’Applicazione è accessibile in modo continuativo, eccetto che nei casi di forza maggiore o in cui si
verifichi un evento che esula dal controllo di RENAULT, e fatti salvi eventuali malfunzionamenti e interventi di manutenzione necessari per il corretto funzionamento dell’Applicazione e/o del Sito web e sospensioni/cessazioni causa loro evoluzione tecnologica.

Nei limiti consentiti dalle leggi e regolamentazioni vigenti, RENAULT, Renault Italia S.p.A. e i membri
della sua rete di vendita e assistenza non si assumono alcuna responsabilità per l’uso dell’Applicazione e/o Sito web e non rilasciano alcuna garanzia, né esplicita né implicita, con riguardo alla velocità, alle prestazioni, o alla qualità della rete telefonica mobile, né in relazione ai malfunzionamenti dei sistemi di telecomunicazione attribuibili ai gestori delle reti telefoniche che dovessero causare interruzioni dei
Servizi.

RENAULT fa del proprio meglio per garantire un accesso affidabile e sicuro che sia conforme agli standard tecnici più attuali. Tuttavia, l’Utente riconosce che l’Applicazione, il Sito e i Servizi potrebbero subire interruzioni, contenere errori o limitazioni tecniche, al di fuori del controllo di RENAULT.

Nei limiti consentiti dalle leggi e regolamentazioni vigenti, RENAULT, Renault Italia S.p.A. e i membri della sua rete di vendita e assistenza non possono considerarsi responsabili dei prodotti e dei servizi
contenuti nei siti che propongono un link verso il Sito.

RENAULT fornisce collegamenti ad altri siti ad esclusivo scopo informativo sui quali non esercita né è tenuta ad esercitare alcuna forma di controllo e declina ogni responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti dalla consultazione, visione, e/o funzionamento dei servizi raggiunti tramite link da essa predisposti.

RENAULT, Renault Italia S.p.A. e i membri della sua rete di vendita e assistenza non avranno alcuna responsabilità in caso di mancata esecuzione delle proprie obbligazioni, ritardi, cattivo funzionamento,
sospensione e/o interruzione nell’erogazione dei Servizi che siano conseguenza di fatti non imputabili a
RENAULT, alla Renault Italia S.p.A. ed i membri della sua rete di vendita o, in generale siano conseguenza di cause di forza maggiore o caso fortuito (quali, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, interruzione della corrente elettrica o delle linee telefoniche o di collegamento alla rete, scioperi, dispute industriali, guerre, embarghi, atti vandalici e terroristici, manomissione o interventi illeciti ad opera di terzi su servizi o apparecchiature, epidemie, allagamenti, terremoto, incendio ed altri disastri naturali) o del non corretto uso dei Servizi da parte dell’Utente.

L’accesso all’Applicazione e/o al Sito web potrebbe essere temporaneamente e periodicamente sospeso per motivi tecnici; a titolo puramente esemplificativo, a causa di interventi tecnici eseguiti sui sistemi di RENAULT finalizzati a garantire il corretto funzionamento dei Servizi o il loro miglioramento
(manutenzione ordinaria e straordinaria, aggiornamenti software dei sistemi, ecc.).

RENAULT farà quanto ragionevolmente possibile per correggere tali disfunzioni tempestivamente o per
agevolarne la risoluzione.

RENAULT si impegna, ove applicabile e possibile, a rendere note le sospensioni temporanee
programmate dandone comunicazione all’Utente mediante idoneo e preventivo avviso sul Sito web e
sull’Applicazione.

L’Utente accede all’Applicazione e/o al Sito web e li utilizza a proprio rischio. L’Utente è tenuto ad
adottare tutte le misure opportune al fine di proteggere da eventuali intrusioni i dati e software archiviati
sul proprio telefono mobile e tablet.

RENAULT, Renault Italia S.p.A. ed i membri della sua rete di vendita e assistenza sono esonerati da
qualunque responsabilità:

- in caso di inosservanza da parte dell’Utente delle Condizioni;
- in caso di malfunzionamento dell’Applicazione e/o Sito web per una causa, volontaria o involontaria, attribuibile all’Utente, a un terzo oppure a un atto doloso, software, a smartphone/tablet, interfacce o qualunque altro prodotto o elemento procurato dall’Utente;
- in caso di malfunzionamento e/o indisponibilità della rete di comunicazione dell’Utente, a prescindere dalla causa;
- in caso di danno diretto o indiretto conseguente utilizzo dell’Applicazione durante la guida;
- in caso di caricamento da parte dell’Utente di contenuti contrari all’ordine pubblico o al buon
costume, o in violazione di qualsiasi sopra indicata restrizione.

RENAULT non potrà essere ritenuta responsabile dei Contenuti (in particolare testi, video, immagini,
fotografie, ecc.) e/o dei prodotti e/o servizi proposti dalle applicazioni e/o dai siti pubblicati da terze parti,
i quali rientrano tutti nella sola responsabilità di detti editori terzi.

La registrazione, l’accesso all’Applicazione e/o al Sito web e il loro utilizzo necessitano che RENAULT raccolga dati personali che consentono l’identificazione diretta o indiretta dell’Utente.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali si può consultare la relativa informativa
disponibile su www.alpinecars.it.
 

Ai sensi del Regolamento UE 2023/2854 sui dati (Data Act), l'Utente ha il diritto di accedere e condividere alcuni dati generati dal Veicolo, in quanto prodotto connesso, e dai servizi correlati.

Per ulteriori informazioni, l'Utente è invitato a consultare la nostra Politica sui dati, disponibile al
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Per la risoluzione delle controversie relative alle Condizioni sarà esclusivamente competente il Giudice
del Foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio, come definito dal Codice del Consumo.

RENAULT si riserva il diritto di modificare e/o aggiornare le Condizioni e /o i Servizi nel caso in cui ciò
dovesse rendersi necessario onde adeguare i Servizi a sopravvenute esigenze di natura amministrativa, tecnica e/o gestionale, tenendo anche conto dell’evoluzione tecnologica e senza pregiudicare la qualità dei Servizi stessi, dandone avviso che comprenda i termini della modifica e la relativa decorrenza. Le condizioni applicate sono quelle in vigore alla data del collegamento e dell’uso del Sito web e/o dell’Applicazione da parte dell’Utente, il quale, continuando ad accedere ai Servizi o ad utilizzarli dopo
la pubblicazione, dichiara di acconsentire a essere vincolato dalle Condizioni modificate.

Rinuncia

Il fatto che una parte ometta di far valere una clausola delle Condizioni non può essere considerato come
rinuncia, nemmeno parziale o temporanea, al beneficio della clausola in questione, che rimarrà pienamente efficace.

Clausola di invalidità parziale

Qualora una o più clausole delle Condizioni siano dichiarate invalide, nulle o come non apposte, in
conformità alle normative applicabili, a seguito di modifiche, o in virtù di un provvedimento definitivo
dell’autorità giudiziaria competente, le altre clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Forza maggiore

Si considerano espressamente cause di forza maggiore, in aggiunta a quelle solitamente considerate
dalla giurisprudenza nazionale applicabile, le limitazioni e i cambiamenti conseguenti ad atti amministrativi e legislativi, malfunzionamenti di sistemi informatici e blocchi delle telecomunicazioni, malfunzionamento di server e qualunque altra causa che esula dal controllo di RENAULT.